Guthaben
Wir verstehen, dass Sie manchmal Schwierigkeiten haben oder Fragen zur Nutzung unserer Plattform haben könnten. Wir sind hier, um Ihnen bei jedem Schritt des Weges zu helfen.
Wie fordere ich ein Guthaben an?
Fordern Sie ein Guthaben über die Hoek Flowers-App innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Lieferung an. Es ist wichtig, mindestens 3 Fotos hochzuladen, um das Problem zu zeigen, sowie ein Foto von allen betroffenen Artikeln.
Ich habe mein Guthaben noch nicht erhalten?
Es kann sein, dass das Guthaben noch nicht bearbeitet wurde. Es dauert oft einige Tage, bis es verarbeitet ist. Wenn es länger als eine Woche dauert, wenden Sie sich bitte erneut an das Hoek-Support-Team.
Mein Guthaben wurde abgelehnt, warum?
Es kann sein, dass Sie nicht drei Fotos eingereicht haben. Diese müssen klare Fotos der Anzahl der angeforderten Credits zeigen. Wenn Sie beispielsweise ein Guthaben für 40 anfordern, sollte die Foto 40 zeigen und nicht 10.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn es ein Problem mit einem erhaltenen Artikel gibt, fordern Sie ein Guthaben für diesen Artikel über Ihr Konto oder die Hoek Flowers-App an und kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer oder den Hoek-Support. Bitte behalten Sie den Artikel, bis die Anfrage geklärt ist.
