Lieferung
Wir verstehen, dass Sie manchmal auf Schwierigkeiten stoßen oder Fragen haben, wenn Sie unsere Plattform nutzen. Wir sind hier, um Ihnen bei jedem Schritt zu helfen.
Was sind meine Abreisetage?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Abreisetage zu sehen, oder wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder den Hoek-Support!
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Lieferung bis 8 Uhr morgens nicht eingetroffen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Live-ETA Ihrer Bestellung (derzeit nur in England und Wales). Bitte kontaktieren Sie andernfalls den Hoek-Support oder Ihren Kundenbetreuer.
Wer liefert meine Blumen?
Abhängig von Ihrem Standort werden Ihre Blumen entweder von einem unserer eigenen Hoek-Fahrer oder von einem externen Transportunternehmen geliefert.
Wie fordere ich ein Guthaben an?
Sie können ein Guthaben über die Hoek Flowers-App anfordern. Sie haben 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung Zeit, um Guthabenanfragen einzureichen. Es ist wichtig, ein Foto aller Artikel hochzuladen, für die Sie ein Guthaben anfordern. Wenn Sie ein Guthaben für fünf Stiele anfordern, fügen Sie bitte ein Foto von allen fünf Stielen bei.
Wie ändere ich meine Adresse?
Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer oder den Hoek-Support, um Ihre Adresse zu ändern. Bitte tun Sie dies, bevor Sie eine Bestellung aufgeben!
Ein Produkt wurde beschädigt
Bitte fordern Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung eine Gutschrift in der Hoek Flowers-App an.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um Ihre Einkäufe anzusehen, klicken Sie auf das Einkaufswagensymbol. Dort sehen Sie Ihre Einkäufe der letzten drei Tage.
Wie ändere ich meine Adresse?
Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer oder den Hoek-Support, um Ihre Adresse zu ändern. Bitte tun Sie dies, bevor Sie eine Bestellung aufgeben!
Wann werden meine Blumen ankommen?
Die Ankunftszeit Ihrer Blumen kann je nach mehreren Faktoren variieren. Kontaktieren Sie den Support oder Ihren Kundenbetreuer für genauere Informationen zu einer Lieferung.
Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land versenden?
Ob wir in ein anderes Land versenden können (z. B. für eine Hochzeit im Ausland), hängt von mehreren Faktoren ab. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um die Möglichkeiten zu prüfen.
Es gibt einen beschädigten Artikel, den ich erhalten habe
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder in schlechtem Zustand ist, fordern Sie ein Guthaben an, indem Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung Fotos des Artikels in der Hoek Flowers-App hochladen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellungen ankommen?
Es hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Kontaktieren Sie den Support oder Ihren Kundenbetreuer, um herauszufinden, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung nach dem Verlassen der Niederlande ankommt.
