Achat
Nous comprenons que vous puissiez parfois rencontrer des difficultés ou avoir des questions lors de l'utilisation de notre plateforme. Nous sommes ici pour vous aider à chaque étape.
Quel est le montant minimum d'achat ?
Contactez le support Hoek ou votre gestionnaire de compte pour connaître le montant minimum d'achat dans votre région.
Comment acheter des fleurs certifiées ?
Vous pouvez acheter des fleurs certifiées sur notre boutique en ligne ! Recherchez les filtres pour des fleurs certifiées ou équitables.
Quelles sont les Weekly Specials ?
Les Weekly Specials sont des offres incroyables pour le départ de la semaine suivante. Les prix peuvent sembler « trop beaux pour être vrais », mais faites-nous confiance… ils sont vraiment aussi bons ! Chaque lundi, nous vous présenterons une sélection nouvelle et intéressante de fleurs fraîches de qualité supérieure à des prix compétitifs.
Comment trouver des offres sur la boutique en ligne ?
Allez dans « Offres spéciales » sur le côté gauche de votre écran sur l'ordinateur, ou choisissez le filtre « entonnoir » du milieu si vous utilisez l'application Hoek flowers. Vous y trouverez des Offres spéciales, des Super affaires, des produits De retour en stock, Nouveautés dans l'assortiment et des produits Réduits en prix !
Puis-je retourner un article ?
S'il y a un problème avec un article que vous avez reçu, demandez un crédit pour celui-ci via votre compte ou l'application Hoek flowers, et contactez votre gestionnaire de compte ou le support Hoek. Veuillez conserver l'article jusqu'à ce que la demande soit résolue.
Facturez-vous le transport ?
Nous facturons des frais de transport sur les commandes en dessous du montant minimum d'achat. Contactez le support ou votre gestionnaire de compte pour savoir quel est ce montant dans votre région.
Que se passe-t-il si je n'atteins pas le montant minimum d'achat ?
Des frais de transport sont ajoutés aux commandes en dessous du montant minimum d'achat. Contactez le support Hoek ou votre gestionnaire de compte pour plus d'informations sur le montant minimum d'achat dans votre région.
Que sont les photos en direct ?
Les photos sur notre boutique en ligne sont des « photos en direct », prises à l'arrivée dans notre entrepôt. Certains produits ont également une photo supplémentaire car ils ne sont pas encore en fleurs à leur arrivée. La photo supplémentaire donne une idée de la façon dont la fleur va fleurir.
Que sont les listes de précommande ?
Avec les listes de précommande, vous pouvez commander vos fleurs des mois ou des semaines à l'avance : profitez de prix fixes et sachez ce qui sera disponible à un mois particulier. Connectez-vous à la boutique en ligne pour voir les listes actuelles. Demandez plus d'informations à votre gestionnaire de compte !
Comment puis-je voir mes achats ?
Pour voir vos achats, cliquez sur l'icône du panier. Vous y verrez tous vos achats des trois derniers jours.
Qu'est-ce qu'Origin Direct ?
Des fleurs fraîches, directement de l'origine à votre porte. Origin Direct signifie que nous expédions les fleurs depuis le pays d'origine directement vers le pays de nos fleuristes, ce qui signifie que nous sautons l'étape de voyage vers nos locaux en Hollande. En éliminant ces détours inutiles, les fleurs arrivent plus rapidement et plus fraîches chez vous, et les prix sont également meilleurs grâce à cela ! Mieux pour vous, les fleurs et notre planète. Contactez-nous pour plus d'informations !
J'ai reçu un code promotionnel, comment l'utiliser ?
Utilisez le code dans le champ du code promotionnel lors du paiement. Assurez-vous qu'un produit « en direct » avec un compte à rebours se trouve toujours dans votre panier pour que le code s'active.
Est-il possible de précommander des fleurs ?
Nous avons des listes de précommande disponibles pendant la majeure partie de l'année ! Demandez plus d'informations à votre gestionnaire de compte.
Est-il possible de diviser les commandes dans mon panier ?
Oui ! Si vous passez commande pour différents événements à la même date de départ, vous pouvez créer une référence de commande pour chacun. Votre facture sera détaillée par référence de commande.
Comment trouver une fleur particulière dans la boutique en ligne ?
Tapez le nom de la fleur ou le nom de la variété dans la barre de recherche. Vous pouvez également filtrer par type de fleur dans « Notre assortiment » et « Groupe de produits ». Vous pouvez aussi filtrer par longueur, couleur et pays d'origine.
Choisir mon jour de départ
La première étape, et la plus importante, est de choisir un jour de départ. Ici, vous sélectionnez le jour de départ de vos fleurs de notre entreprise. Votre gestionnaire de compte vous expliquera personnellement combien de temps s'écoulera entre le départ et la livraison à votre emplacement. Terminé vos achats pour le jour de départ sélectionné ? Changez le jour de départ en haut pour commencer à acheter pour un autre jour.
Comment savoir si une commande est confirmée ?
Vous voyez une coche verte à côté de l'article dans votre panier et vous recevez un e-mail de confirmation de commande.
