Crédits
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Comment demander un crédit ?
Demandez un crédit via l'application Hoek Flowers dans les 48 heures suivant la réception de votre livraison. Il est important de télécharger au moins 3 photos montrant le problème, ainsi qu'une photo de tous les articles concernés.
Je n'ai pas encore reçu mon crédit ?
Il est possible que le crédit n'ait pas encore été traité. Il faut souvent quelques jours pour qu'il soit traité. Si cela prend plus d'une semaine, veuillez contacter à nouveau l'équipe de support Hoek.
Mon crédit a été rejeté, pourquoi ?
Il se peut que vous n'ayez pas soumis trois photos. Elles doivent être des photos claires du nombre de crédits. Par exemple, si vous demandez un crédit pour 40, la photo doit montrer 40 et non pas 10, par exemple.
Puis-je retourner un article ?
S'il y a un problème avec un article que vous avez reçu, demandez un crédit pour cet article via votre compte ou l'application Hoek Flowers, et contactez votre gestionnaire de compte ou le support Hoek. Veuillez conserver l'article jusqu'à ce que la demande soit résolue.
