Livraison
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Quels sont mes jours de départ ?
Connectez-vous à votre compte pour voir vos jours de départ, ou contactez votre gestionnaire de compte ou le support Hoek !
Puis-je suivre ma commande ?
Si votre livraison n'est pas arrivée avant 8 h, vous recevrez un e-mail avec un lien pour voir l'heure d'arrivée prévue de votre commande en direct (actuellement uniquement en Angleterre et au Pays de Galles). Sinon, veuillez contacter le support Hoek ou votre gestionnaire de compte.
Qui livre mes fleurs ?
Selon votre emplacement, vos fleurs seront livrées par l'un de nos chauffeurs Hoek, ou par l'intermédiaire d'un transporteur affilié externe.
Comment demander un crédit ?
Vous pouvez demander un crédit via l'application Hoek Flowers. Vous avez 48 heures après la réception de la livraison pour soumettre des demandes de crédit. Il est important de télécharger une photo de tous les articles pour lesquels vous demandez un crédit. Si vous demandez un crédit pour cinq tiges, veuillez inclure une photo de toutes les cinq tiges.
Comment changer mon adresse ?
Contactez votre gestionnaire de compte ou le support Hoek pour changer votre adresse. Veuillez le faire avant de passer une commande !
Un produit a été endommagé
Veuillez demander un crédit sur l'application Hoek Flowers dans les 48 heures suivant la réception de la livraison.
Puis-je retourner un article ?
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Comment puis-je changer mon adresse ?
Contactez votre gestionnaire de compte ou le support Hoek pour changer votre adresse. Veuillez le faire avant de passer une commande !
À quelle heure mes fleurs arriveront-elles ?
L'heure d'arrivée de vos fleurs peut varier en fonction de plusieurs facteurs. Contactez le support ou votre gestionnaire de compte pour obtenir des informations plus précises sur une livraison.
Puis-je expédier ma commande dans un autre pays ?
Que nous puissions expédier vers un autre pays (pour un mariage à destination par exemple) dépend de plusieurs facteurs. Contactez votre gestionnaire de compte pour étudier les possibilités.
Il y a un article endommagé que j'ai reçu
Si vous recevez un article endommagé ou en mauvais état, demandez un crédit en téléchargeant des photos de l'article sur l'application Hoek Flowers dans les 48 heures suivant la réception de la livraison.
Combien de temps faut-il pour que mes commandes arrivent ?
Cela dépend de votre emplacement. Contactez le support ou votre gestionnaire de compte pour savoir combien de temps il faut pour que votre commande arrive après son départ des Pays-Bas.
