Hoek flowers Support

Nothing found C'est dommage, nous n'avons trouvé aucune FAQ liée. Veuillez nous contacter via 071 402 09 50 ou Support@hoekflowers.com

Comment m'inscrire ? Intéressé par notre assortiment mais vous n'avez pas encore de compte ? Visitez notre page d'inscription. À partir de là, c'est assez simple – remplissez les informations requises et cliquez sur « Confirmer ». Votre gestionnaire de compte personnel vous contactera dès que possible pour vous fournir vos identifiants de connexion et vous expliquer comment fonctionne notre boutique. S'inscrire ici

Comment me connecter ? Vous avez déjà un compte ? Cliquez sur le bouton “se connecter” dans l'en-tête pour saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. N'oubliez pas de cocher la case pour enregistrer vos informations sur votre ordinateur. Cela remplira automatiquement vos informations lors de votre prochaine visite dans notre boutique !

J'ai oublié mon nom d'utilisateur Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ? Pas de problème ! Contactez votre gestionnaire de compte et il/elle vous aidera immédiatement.

J'ai oublié mon mot de passe Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de problème ! Contactez votre gestionnaire de compte et il/elle vous aidera immédiatement. Comment changer mon mot de passe ?

Factures Dans la section des factures, vous pouvez consulter vos factures Hoek flowers. Ouvrez votre facture en PDF pour la télécharger ou l'imprimer immédiatement.

La connexion n'est-elle pas nécessaire ? Vous souhaitez vous déconnecter de votre compte ? Vous pouvez le faire en cliquant sur votre compte et en sélectionnant « Se déconnecter » en bas du menu déroulant. Cela vous ramène à l'écran d'accueil.

Comment obtenir un nom d'utilisateur et un mot de passe ? Dans le coin supérieur droit, vous verrez un bouton d'inscription. Lorsque vous cliquez dessus, vous serez redirigé vers notre page d'inscription. Remplissez le formulaire et l'un de nos gestionnaires de compte vous contactera rapidement.

Mes identifiants ne fonctionnent pas Assurez-vous de saisir d'abord votre nom d'utilisateur, puis votre mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support.

Mon compte est bloqué, que dois-je faire ? Si votre compte est bloqué, cela est généralement dû à une facture impayée. Connectez-vous à votre compte et accédez à Paiements en attente pour effectuer un paiement. Si vous êtes à jour avec vos paiements, contactez votre gestionnaire de compte. Paiements en attente

Comment trouver les coordonnées de mon gestionnaire de compte ? Vérifiez votre e-mail de bienvenue – si vous ne le trouvez pas, contactez support@hoekflowers.com (dans le nouveau webshop, les coordonnées du gestionnaire de compte seront automatiquement affichées ?)

Quel est le montant minimum à dépenser ? Contactez votre gestionnaire de compte pour connaître le montant minimum à dépenser dans votre devise.

Que se passe-t-il si je n'atteins pas le montant minimum ? Si vous n'atteignez pas le montant minimum, des frais de transport seront ajoutés à votre facture. Contactez votre gestionnaire de compte pour connaître les frais dans votre devise.

J'ai reçu un code promotionnel, comment l'utiliser ? Utilisez votre code promotionnel dans la case prévue à cet effet lors du paiement. Le montant du code promotionnel ne sera pas déduit de la confirmation de commande que vous recevrez par e-mail lorsque vous aurez terminé vos achats, mais il apparaîtra sur votre facture finale.

Les fleurs que j'achète sont-elles certifiées ? Oui. Pour rechercher des produits de producteurs certifiés, trouvez la catégorie « Specials » dans la barre latérale à gauche de la boutique en ligne et cliquez sur le filtre « Certified ». Fleurs certifiées

Est-il possible de précommander des fleurs ? Nous avons des listes de précommandes disponibles pendant la plupart de l'année ! Demandez à votre gestionnaire de compte pour plus d'informations.

Puis-je expédier ma commande dans un autre pays ? Il est parfois possible d'expédier dans un autre pays, par exemple pour un mariage, mais cela dépend de plusieurs facteurs. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour examiner les possibilités.

Que sont les photos en direct ? Les photos des produits sur la boutique en ligne sont des « photos en direct », prises lors de l'arrivée des produits. Certains produits ont également une photo supplémentaire, car ils ne sont pas en fleurs lorsqu'ils arrivent. La photo supplémentaire donne une idée de ce à quoi ils ressembleront. Chaque produit de notre boutique en ligne est accompagné d'informations supplémentaires, telles que : le nom latin complet de la fleur, la longueur, le pays d'origine et le nom du producteur. « En stock » indique combien de tiges sont encore disponibles. Quantité signifie le nombre de tiges que vous allez acheter.

Est-il possible de diviser les commandes dans mon panier ? Oui ! Si vous commandez pour différents événements à la même date de départ, vous pouvez créer une référence de commande pour chacun d'eux. Votre facture sera détaillée par référence de commande.

Qu'est-ce que les listes de précommandes ? Notre liste de mariage est une liste de précommande, avec laquelle la plupart d'entre vous sont déjà familiers. Profitez des prix fixes et sachez ce qui est disponible chaque mois. Connectez-vous à la boutique en ligne pour voir les dates limites et heures actuelles. Demandez à votre gestionnaire de compte pour plus d'informations !

Comment trouver une fleur particulière dans la boutique en ligne ? Tapez le nom de la fleur ou le nom de la variété dans la barre de recherche. Ou filtrez par type de fleur dans « Notre assortiment » et « Groupe de produits ». Vous pouvez également filtrer par longueur, couleur et pays d'origine.

Comment trouver les offres sur la boutique en ligne ? Allez dans « Specials » sur le côté gauche de votre écran sur l'ordinateur, ou choisissez le filtre « entonnoir » du milieu si vous utilisez l'application Hoek flowers. Vous trouverez ici des offres spéciales, des super affaires, des retours en stock, des nouveautés et des produits à prix réduits ! Offres de la semaine

Où puis-je consulter ce que j'ai récemment acheté ? Pour consulter vos achats, cliquez sur l'icône du panier. Vous y verrez vos achats des trois derniers jours.

Choisir ma date de départ La première et la plus importante étape consiste à choisir une date de départ. Ici, vous sélectionnez le jour où vos fleurs quittent notre entreprise. Votre gestionnaire de compte vous expliquera personnellement combien de temps il faut entre le départ et la livraison à votre emplacement. Vous avez terminé vos achats pour la date de départ sélectionnée ? Modifiez la date de départ en haut pour commencer à acheter pour un autre jour.

Que signifie le chronomètre ? Comme nous travaillons avec un stock en temps réel, chaque produit que vous ajoutez à votre panier a un chronomètre de 15 minutes. Pendant ce temps, vous avez la possibilité de supprimer l'article de votre panier ou d'ajuster la quantité de tiges. Si le chronomètre expire, le produit vous appartient et ne peut plus être annulé ou modifié.

Comment ajuster un produit dans mon panier ? Vous souhaitez ajuster ou supprimer un article de votre panier ? Ajustez un article avec l'icône de crayon ou supprimez-le avec l'icône de la poubelle. Il est important de savoir que cela ne peut être fait que pendant les 15 minutes du chronomètre.

Pourquoi ne puis-je pas supprimer des produits de mon panier ? Les produits sont automatiquement confirmés pour la date de départ sélectionnée après 15 minutes dans le panier. Vous avez 15 minutes après l'ajout d'un article pour changer d'avis et le supprimer de votre panier.

Est-il possible de diviser les commandes dans mon panier ? Oui! Si vous commandez pour différents événements à la même date de départ, vous pouvez créer une référence de commande pour chacun d'eux. Votre facture sera détaillée par référence de commande. Allez dans “

Quels sont mes jours de livraison ?

Combien de temps faut-il pour que mes commandes arrivent ? Cela dépend de votre emplacement. Contactez votre gestionnaire de compte pour savoir combien de temps il faut pour que votre commande soit livrée après son départ des Pays-Bas.

À quelle heure mes fleurs arriveront-elles ? L'heure d'arrivée de vos fleurs peut varier en fonction du volume de livraisons que nous avons à un moment donné et du transport vers votre pays. Contactez votre gestionnaire de compte pour des informations plus spécifiques sur une livraison.

Puis-je suivre ma commande ? Non, malheureusement nous n'avons pas encore ce service disponible. Puis-je faire livrer mes fleurs à un endroit spécifique ? endroit spécifique Oui. Faites savoir à votre gestionnaire de compte l'endroit où vos boîtes de fleurs peuvent être livrées. Un endroit sûr et couvert/à l'intérieur est préférable pour protéger les fleurs des intempéries !

Qui livre mes fleurs ? En fonction de votre emplacement, vos fleurs peuvent être livrées par l'un de nos chauffeurs Hoek ou par une entreprise de transport externe avec laquelle nous avons des liens étroits.

Il y a un problème avec un article que j'ai reçu Si vous recevez un article endommagé ou en mauvais état, demandez un crédit en téléchargeant des photos de l'article sur l'application Hoek Flowers dans les 48 heures suivant la réception de la livraison.

Il y a un article endommagé que j'ai reçu Si vous recevez un article endommagé ou en mauvais état, demandez un crédit en téléchargeant des photos de l'article sur l'application Hoek Flowers dans les 48 heures suivant la réception de la livraison.

Comment demander un crédit ? Vous pouvez demander un crédit via l'application Hoek Flowers. Vous avez 48 heures après la réception de la livraison pour soumettre une demande de crédit. Il est important de télécharger une photo de tous les articles pour lesquels vous demandez un crédit. Si vous demandez un crédit pour cinq tiges, veuillez inclure une photo de toutes les cinq tiges.

Puis-je retourner un article ? Pour consulter vos achats, cliquez sur l'icône du panier. Vous y verrez vos achats des trois derniers jours.