No se ha encontrado nada Qué lástima, no pudimos encontrar ninguna FAQ relacionada. Por favor, contáctenos a través de 071 402 09 50 o Support@hoekflowers.com

¿Dónde me registro? ¿Está interesado en nuestro surtido pero aún no tiene cuenta? Visite nuestra página de registro. Desde aquí es bastante sencillo: complete los datos requeridos y haga clic en ‘Confirmar’. Su gestor de cuenta personal se pondrá en contacto con usted lo antes posible para proporcionarle los datos de inicio de sesión y una explicación de cómo funciona nuestra tienda. Regístrese aquí

¿Cómo inicio sesión? ¿Ya tiene una cuenta? Haga clic en el botón “login” en el encabezado para completar su nombre de usuario y contraseña. No olvide marcar el botón para guardar sus datos en su ordenador. ¡Esto rellenará automáticamente su información la próxima vez que visite nuestra tienda!

Olvidé mi nombre de usuario ¿Olvidó su nombre de usuario? ¡No hay problema! Contacte a su gestor de cuenta y le ayudará de inmediato.

Olvidé mi contraseña ¿Olvidó su contraseña? ¡No hay problema! Contacte a su gestor de cuenta y le ayudará de inmediato. ¿Cómo cambio mi contraseña?

Facturas En la sección de facturas puede consultar las facturas de Hoek flowers. Abra su factura en PDF para descargarla o imprimirla de inmediato.

¿No es necesario iniciar sesión? ¿Desea cerrar sesión en su cuenta? Puede hacerlo haciendo clic en su cuenta y seleccionando ‘Cerrar sesión’ en la parte inferior del menú desplegable. Esto le devolverá a la pantalla de inicio.

¿Cómo obtengo un nombre de usuario y contraseña? En la esquina superior derecha verá un botón de registro. Al hacer clic será redirigido a nuestra página de registro. Complete el formulario y uno de nuestros gestores de cuenta se pondrá en contacto con usted en breve.

Mis datos de inicio de sesión no funcionan Asegúrese de introducir primero su nombre de usuario y luego su contraseña. Si aún no puede iniciar sesión, contacte con soporte.

Mi cuenta está bloqueada, ¿qué hago? Si su cuenta está bloqueada, normalmente es debido a una factura pendiente. Inicie sesión en su cuenta y vaya a Pagos Pendientes para realizar un pago. Si sus pagos están al día, contacte a su gestor de cuenta. Pagos pendientes

¿Cómo encuentro los datos de mi gestor de cuenta? Revise su correo de bienvenida; si no lo encuentra, contacte a support@hoekflowers.com (en la nueva tienda online, los datos del gestor se mostrarán automáticamente).

¿Cuál es el gasto mínimo? Contacte a su gestor de cuenta para conocer el gasto mínimo en su moneda.

¿Qué pasa si no alcanzo el gasto mínimo? Si no alcanza el gasto mínimo, se añadirá un coste de transporte en su factura. Contacte a su gestor de cuenta para conocer la tarifa en su moneda.

Recibí un código de promoción, ¿cómo lo uso? Use su código de promoción en el campo correspondiente al finalizar la compra. El importe no aparecerá en la confirmación de pedido enviada por correo electrónico, pero sí en la factura final.

¿Las flores que compro están certificadas? Sí. Para buscar productos de cultivadores certificados, encuentre la categoría “Especiales” en la barra lateral izquierda de la tienda online y haga clic en el filtro “Certificado”. Flores certificadas

¿Es posible reservar flores por adelantado? ¡Tenemos listas de pre-pedido disponibles durante casi todo el año! Pregunte a su gestor de cuenta para más información.

¿Puedo enviar mi pedido a otro país? A veces es posible enviar a otro país para una boda, por ejemplo, pero depende de varios factores. Contacte a su gestor de cuenta para evaluar las posibilidades.

¿Qué son las fotos en directo? Las fotos de productos en la tienda online son ‘fotos en directo’, tomadas a la llegada. Algunos productos tienen fotos adicionales porque no están floreciendo al llegar. La foto adicional da una idea de cómo se desarrollarán. Cada producto en nuestra tienda tiene información adicional: nombre científico completo, longitud, país de origen y nombre del cultivador. ‘En stock’ indica cuántos tallos hay disponibles. La cantidad es el número de tallos que va a comprar.

¿Es posible dividir pedidos en mi carrito? ¡Sí! Si realiza pedidos para diferentes eventos en la misma fecha de salida, puede asignar una referencia de pedido para cada uno. Su factura se detallará por referencia de pedido.

¿Qué son las listas de pre-pedido? Nuestra lista de bodas es una lista de pre-pedido, con la que la mayoría ya está familiarizada. Aproveche los precios fijos y conozca la disponibilidad de cada mes. Inicie sesión en la tienda online para ver las fechas límite actuales. Pregunte a su gestor de cuenta para más información.

¿Cómo encuentro una flor en particular en la tienda online? Escriba el nombre de la flor o la variedad en la barra de búsqueda, o filtre por tipo de flor en “Nuestro surtido” y “Grupo de productos”. También puede filtrar por longitud, color y país de origen.

¿Cómo encuentro ofertas en la tienda online? Vaya a “Especiales” en el lado izquierdo de su pantalla en el ordenador, o use el filtro central “embudo” en la app de Hoek flowers. Allí encontrará ofertas especiales, super ofertas, productos nuevamente en stock, novedades y productos rebajados. Ofertas de la semana

¿Dónde puedo ver mis compras recientes? Para ver sus compras, haga clic en el icono del carrito de compras. Allí verá sus compras de los últimos tres días.

Elegir mi día de salida El primer y más importante paso es elegir un día de salida. Aquí selecciona el día en que sus flores salen de nuestra empresa. Su gestor de cuenta le explicará personalmente cuánto tarda desde la salida hasta la entrega en su ubicación. ¿Terminó de comprar para el día de salida seleccionado? Cambie el día de salida en la parte superior para empezar a comprar para otro día.

¿Qué significa el temporizador? Debido a que trabajamos con stock en tiempo real, cada producto que coloca en su carrito tiene un temporizador de 15 minutos. Durante este tiempo puede eliminar el artículo del carrito o ajustar la cantidad de tallos. Si el temporizador expira, el producto es suyo y ya no se puede cancelar ni cambiar.

Ajustar un producto en mi carrito ¿Desea ajustar o eliminar un artículo del carrito? Ajuste un artículo con el icono del lápiz o elimínelo con el icono de la papelera. Es importante saber que esto solo se puede hacer durante los 15 minutos del temporizador.

¿Por qué no puedo eliminar productos de mi carrito? Los productos se confirman automáticamente para la fecha de salida seleccionada después de 15 minutos de ser añadidos al carrito. Tiene 15 minutos tras añadir un artículo para cambiar de opinión y eliminarlo.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Depende de su ubicación. Contacte a su gestor de cuenta para saber cuánto tarda la entrega tras salir de los Países Bajos.

¿A qué hora llegarán mis flores? La hora de llegada puede variar según el volumen de entregas de ese día y el transporte a su país. Contacte a su gestor de cuenta para información específica sobre su entrega.

¿Puedo rastrear mi pedido? No, lamentablemente este servicio aún no está disponible. ¿Puedo recibir mis flores en un lugar específico? Sí. Informe a su gestor de cuenta el lugar donde se pueden entregar las cajas de flores. Lo mejor es un sitio seguro y cubierto para protegerlas del clima.

¿Quién entrega mis flores? Dependiendo de su ubicación, sus flores pueden ser entregadas por nuestros propios conductores de Hoek o por una empresa de transporte externa con la que mantenemos estrechos vínculos.

Hay un problema con un artículo recibido Si recibe un artículo dañado o en mal estado, solicite un crédito subiendo fotos del artículo a la app de Hoek Flowers dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Recibí un artículo dañado Si recibe un artículo dañado o en mal estado, solicite un crédito subiendo fotos del artículo a la app de Hoek Flowers dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

¿Cómo solicito un crédito? Puede solicitar un crédito a través de la app de Hoek flowers. Tiene 48 horas después de recibir la entrega para enviar la solicitud. Es importante subir una foto de todos los artículos para los que solicita el crédito. Si solicita crédito por cinco tallos, incluya una foto de los cinco tallos.

¿Puedo devolver un artículo? Para ver sus compras haga clic en el icono del carrito de compras. Allí verá sus compras de los últimos tres días.