View all

Aankoop

We begrijpen dat u soms moeilijkheden kunt ondervinden of vragen kunt hebben bij het gebruik van ons platform. We zijn hier om u bij elke stap te helpen.

Wat is het minimum bestedingsbedrag?

Neem contact op met Hoek Support of uw accountmanager om het minimum bestedingsbedrag in uw regio te achterhalen.

Hoe koop ik gecertificeerde bloemen?

U kunt gecertificeerde bloemen kopen in onze webshop! Zoek in de filters naar fairtrade- of gecertificeerde bloemen.

Certified flowers

Wat zijn de Weekly Specials?

De Weekly Specials zijn geweldige deals voor het vertrek van de volgende week. De prijzen lijken misschien 'te mooi om waar te zijn', maar geloof ons... ze zijn echt zo goed! Elke maandag presenteren we u een nieuwe en interessante selectie van verse topkwaliteit bloemen tegen concurrerende prijzen.

Hoe vind ik aanbiedingen in de webshop?

Ga op de computer naar "Specials" aan de linkerkant van uw scherm, of kies de middelste "trechter"-filter als u de Hoek flowers-app gebruikt. Hier vindt u Speciale aanbiedingen, Superdeals, Terug op voorraad, Nieuw in het assortiment en in prijs verlaagde producten!

Kan ik een artikel retourneren?

Als er een probleem is met een artikel dat u heeft ontvangen, vraag dan via uw account of de Hoek flowers-app een tegoed aan en neem contact op met uw accountmanager of Hoek support. Houd het artikel alstublieft vast totdat de aanvraag is afgehandeld.

Rekent u transportkosten?

Wij rekenen een transporttoeslag op bestellingen onder het minimum bestedingsbedrag. Neem contact op met de supportafdeling of uw accountmanager om te achterhalen wat dat bedrag is in uw regio.

Wat gebeurt er als ik het minimum bestedingsbedrag niet haal?

Er wordt een transporttoeslag toegevoegd aan bestellingen onder het minimum bestedingsbedrag. Neem contact op met Hoek Support of uw accountmanager voor meer informatie over het minimum bestedingsbedrag in uw regio.

Wat zijn livefoto's?

De foto's in onze webshop zijn 'livefoto's', gemaakt bij aankomst in ons magazijn. Sommige producten hebben ook een extra foto omdat ze bij aankomst nog niet in bloei staan. De extra foto geeft een indruk van hoe de bloem zal bloeien.

Wat zijn voorbestellijsten?

Met voorbestellijsten kunt u uw bloemen maanden of weken van tevoren bestellen: profiteer van vaste prijzen en weet wat er in een bepaalde maand beschikbaar zal zijn. Log in op de webshop om de huidige lijsten te zien. Vraag uw accountmanager om meer informatie!

Hoe kan ik mijn aankopen bekijken?

Om uw aankopen te bekijken, klikt u op het winkelwagenpictogram. Daar ziet u al uw aankopen van de laatste drie dagen.

Wat is Origin Direct?

Verse bloemen, direct van de oorsprong tot aan uw deur. Origin Direct betekent dat we de bloemen vanuit het land van herkomst direct naar het land van onze bloemisten vliegen, wat betekent dat we de tussenstop naar onze locatie in Nederland overslaan. Door deze onnodige omwegen te schrappen, komen de bloemen sneller en verser bij u aan, en zijn de prijzen hierdoor ook beter! Beter voor u, de bloemen en onze planeet. Neem contact met ons op voor meer informatie!

Ik heb een promotiecode ontvangen, hoe gebruik ik deze?

Gebruik de code in het vak voor de promotiecode bij het afrekenen. Zorg ervoor dat er een "live" product met een aftelling in uw winkelwagen staat om de code te activeren.

Is het mogelijk om bloemen vooraf te bestellen?

We hebben het grootste deel van het jaar voorbestellijsten beschikbaar! Vraag uw accountmanager om meer informatie.

Is het mogelijk om bestellingen in mijn winkelwagen te splitsen?

Ja! Als u bestellingen plaatst voor verschillende evenementen op dezelfde vertrekdatum, kunt u voor elk een bestelreferentie maken. Uw factuur wordt per bestelreferentie gespecificeerd.

Settings

Hoe vind ik een specifieke bloem in de webshop?

Typ de naam van de bloem of de rasnaam in de zoekbalk. Of filter op bloemsoort in "Ons Assortiment" en "Productgroep". U kunt ook filteren op lengte, kleur en land van herkomst.

Mijn vertrekdag kiezen

De eerste en belangrijkste stap is het kiezen van een vertrekdag. Hier selecteert u de dag waarop uw bloemen ons bedrijf verlaten. Uw accountmanager zal u persoonlijk uitleggen hoe lang het duurt vanaf vertrek tot levering op uw locatie. Klaar met winkelen voor de geselecteerde vertrekdag? Verander de vertrekdag bovenaan om te beginnen met winkelen voor een andere dag.

Hoe weet ik of een bestelling is bevestigd?

U ziet een groen vinkje naast het artikel in uw winkelmand en u ontvangt een e-mail met de bevestiging van de bestelling.