View all

Credits

We begrijpen dat u soms problemen kunt tegenkomen of vragen kunt hebben tijdens het gebruik van ons platform. We zijn hier om u bij elke stap van de weg te helpen.

Snelle zoekopdracht

Hoe vraag ik een tegoed aan?

Vraag een tegoed aan via de Hoek Flowers-app binnen 48 uur na ontvangst van uw levering. Het is belangrijk om minstens 3 foto's te uploaden die het probleem tonen, plus één foto van alle betrokken artikelen.

Download for IOS

Ik heb mijn tegoed nog niet ontvangen?

Het kan zijn dat het tegoed nog niet is verwerkt. Het duurt vaak een paar dagen voordat het wordt verwerkt. Als het langer dan een week duurt, neem dan opnieuw contact op met het Hoek-supportteam.

Mijn tegoed is afgewezen, waarom?

Het kan zijn dat u niet drie foto's hebt ingediend. Deze moeten duidelijke foto's van het aantal credits zijn. Als u bijvoorbeeld een tegoed voor 40 vraagt, moet de foto 40 tonen en niet 10, bijvoorbeeld.

Kan ik een artikel retourneren?

Als er een probleem is met een artikel dat u heeft ontvangen, vraag dan een tegoed aan voor het artikel via uw account of de Hoek Flowers-app en neem contact op met uw accountmanager of de Hoek-support. Bewaar het artikel alstublieft totdat de aanvraag is afgehandeld.